Questions fréquentes


démarrer avec RDV Manager
Démarrer avec RDV Manager

À qui s'adresse RDV Manager ?
A tous les professionnels qui travaillent sur rendez-vous et qui souhaitent augmenter l'efficacité de leur activité et avoir un meilleur contrôle sur leur emploi du temps. Consultez les fonctionnalités de RDV Manager ou essayez le gratuitement et sans engagement pendant 1 mois.


Peut-on gérer la prise de rendez-vous pour un groupe de professionnels ou un cabinet ?
RDV Manager peut gérer plusieurs postes. Les agendas de plusieurs professionnels associées peuvent être partagés entre eux et avec leurs secrétaires.


Peut-on prendre des rendez-vous simultanément, depuis des endroits différents ?
RDV Manager est une solution en ligne, accessible partout et simultanément par plusieurs personnes. Les informations sont partagées en temps réel, sans risque de doublons.


Doit-on installer un logiciel ?
RDV Manager est une application web et ne nécessite aucune installation.


Puis-je utiliser RDV Manager sur plusieurs ordinateurs ?
Vous pouvez l'utiliser sur smartphone, tablette ou ordinateur, et passer de l'un à l'autre en conservant toutes vos données.


Quels sont les navigateurs compatibles ?
RDV Manager fonctionne sur Google Chrome, Firefox, Safari et Opéra.


Comment mettre RDV Manager en raccourci sur mon smartphone ou ma tablette ?
Vous pouvez mettre le lien vers votre page RDV Manager dans vos favoris. Il est également possible de créer un raccourci directement sur l'écran d'accueil de votre appareil iOS et Android.


J'ai déjà une base client et ne souhaite pas la re-créer dans un nouveau logiciel.
Sur devis et en fonction de la complexité et du format des données, nous pouvons reprendre votre fichier actuel dès lors que vous en disposez au format informatique. La plupart des logiciels permettent d'exporter les clients sous forme de fichiers texte ou Excel. Nous les insérons alors directement dans votre compte RDV Manager afin de gagner du temps.

Puis-je me désincrire à tout moment?
Oui. Votre abonnement sera annulé à la fin de la période de facturation, et vous ne serez plus facturé.


Comment sont protégés mes données ?
Vos données sont stockées sur un serveur sécurisé Digital Ocean, tier 4. Nous ne vendrons jamais vos informations personnelles à un tiers.


Que faire si je pense ne pas avoir reçu un de vos emails ?
Nos e-mails sont principalement envoyés depuis l'adresse e-mail team@rdvmanager.com Vous pouvez faire une recherche dans votre boîte de réception afin de vérifier si l'e-mail n'a pas été filtré par erreur dans les spams ou un autre dossier.


Puis-je imprimer un récapitulatif de mes journées ?
Un bouton "Imprimer" dans le menu de l'application vous permet à tout instant d'imprimer un récapitulatif.


Puis-je imprimer une page de mon agenda ?
Un bouton "Imprimer" dans le menu de l'application vous permet à tout instant d'imprimer un planning ou un rendez-vous spécifique.


Puis-je consulter l'historique de mes rendez-vous ?
Vous pouvez consulter l'historique de l'ensemble de rendez-vous, avec qui et même consulter par qui le rendez-vous a été pris (dans le cas de secrétariat par exemple).


Ai-je accès à un mode d'emploi complet ?
Le mode d'emploi est accessible à tout instant depuis un lien au bas de l'interface de votre RDV Manager.
Il présente comment gérer les comptes, les activités, les clients et comment prendre un rendez-vous.

Prise de RDV en ligne
Prise de rendez-vous par internet

Mes clients vont-ils pouvoir visualiser tout mon agenda ?
Non. Avec la prise de rendez-vous par internet, vos clients ne voient que les plages horaires disponibles, plages que vous-même déterminez.


Une fois le rdv pris, mes clients peuvent-ils ajouter le rendez-vous à leur propre agenda personel ?
Vos clients reçoivent un email de confirmation avec toutes les informations relatives au rendez-vous. Ils peuvent alors cliquer sur le bouton "Ajouter à mon calendrier" pour l'ajouter à leur iCal, Google Cal, Yahoo ou Hotmail en 1 clic.


Faut-il savoir coder pour l'intégrer à notre site internet ?
Nous mettons à disposition un code à coller sur votre site, pour afficher le bouton "Prendre RDV".


Que faire si je n'ai pas de site internet ?
Notre équipe peut le concevoir pour vous sur devis, avec un design et une adresse qui vous correspondent. Vos clients ou patients vous trouvent désormais sur votre propre site (exemple : www.votresite.com).

Mes clients peuvent-ils encore prendre rendez-vous par téléphone ?
Bien sûr ! La prise de rendez-vous en ligne est une option supplémentaire et gratuite, aucunement une obligation ! Cette solution séduit beaucoup de clients grâce à son confort, leur permettant de choisir tranquillement le rendez-vous qui leur convient le mieux, depuis leur lieu de travail ou chez eux.

De plus, elle réduit les appels téléphoniquer que vous recevez et vous permet de vous concentrer sur votre métier.


Quels sont les avantages de la prise de rdv par internet ?
Consultez notre page dédiée pour en savoir plus.


Le surbooking est-il disponible pour la prise de rendez-vous par internet?
Non. Le surbooking ne s'applique pas pour la prise de rendez-vous par vos clients sur internet. Ils n'ont accès qu'à des plages de disponibilité complètement libres.

Rappel par email
Récapitulatif du rendez-vous par Email

À quoi sert l'email récapitulatif du rendez-vous ?
Le récapitulatif automatique du rendez-vous pris est un email envoyé de votre part à votre client, lui confirmant la date, l'horaire et le lieux du rendez-vous, d'éventuelles consignes que vous fixez, ainsi que vos coordonnées téléphoniques dans le cas où il souhaiterait vous joindre ou annuler son rendez-vous.

Dans quel cas est-il envoyé ?
Dans le cas d'une prise de rendez-vous par vous ou votre équipe, il est envoyé automatiquement si une adresse email pour le client est renseignée.
Dans le cas d'une prise de rendez-vous par internet du client, il est envoyé automatiquement.

Confidentialité dans RDV Manager
Sécurité et confidentialité

Comment récupérer mon mot de passe perdu ?
Sur la page login, il vous suffit de cliquer sur "J'ai oublié mon mot de passe".

Se connecter à RDV Manager

Renseignez alors votre adresse email afin de recevoir un email permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Reinitialiser le mot de passe

Votre mot de passé étant crypté, nous n'avons pas accès ni connaissance de votre mot de passe. Il vous est notamment possible de le modifier à chaque instant à travers le tableau de bord de votre compte.


Qui a accès à mes données, planning, disponibiltés ?
L'ensemble de vos données privées telles que les informations de votre compte ou encore de facturation ne sont consultables et éditables que par vous. Les gestionnaires quant à eux ont un droit de visibilité sur la liste des utilisateurs des RDV Manager sans accès à leurs informations personnelles. Tout utilisateur de votre RDV Manager ayant une permission d'accès à vos spécialités à une visibilité sur vos agendas. Les informations relatives à vos plannings ainsi que la gestion de vos disponibilités n'est possible que pour les utilisateurs autorisés. Pour plus d'informations, referez-vous à nos conditions générales de vente.

Ai-je le controle de qui peut être gestionnaire ?
La première personne à l'origine de la création d'un RDV Manager est par défaut un gestionnaire. Celle-ci dispose des droits permettant la création des comptes. Ainsi, seul un gestionnaire peut créer d'autres gestionnaires, il vous faudra aussi faire votre demande au près de lui. En cas de litige, vous pouvez faire appel à notre équipe technique pour supprimer les droits de gestions de l'utilisateurs en question et nommer un nouveau gestionnaire à sa place.


Quel controle ai-je sur les permissions de chaque utilisateur de mon groupe ?
Vous disposez d'un controle absolu à travers votre tableau de bord sur les permissions de chaque utilisateur quant à vos diverses activités. Par ailleurs, un gestionnaire peut modifier et/ou rajouter des permissions à votre demande pour tout utilisateur existant. Par exemple, ceci est pratique dans le cas où vous demanderiez à votre gestionnaire de créer un compte pour votre nouvelle secrétaire et de directement lui associer les permissions quant à l'édition de vos disponibilités.


Votre site et serveurs sont-ils sécurisés ?
Le site possède un certificat SSL (voir le cadenas vert dans l'adresse, qui commence par HTTPS) et nos serveurs sont sécurisés par Gandi gandi securisé


Quelles sont vos conditions générales de vente ?
Consultez nos conditions générales de vente pour toutes les informations concernant les données personnelles, la sécurité de RDV Manager et la confidentialité des informations de l'Utilisateur.

paiement avec RDV Manager
Le paiement

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Les paiements sont effectués à travers Stripe, une des plateforme de paiement les plus sécurisées qu'il soit. Il est dès lors possible de s'abonner avec Mastercard, VISA, American Express, JCB, Discover, et Diners Club.

paiement par carte de crédit

Comment accéder à mes factures ?
Toutes vos factures sont facilement consultable dans le tableau de bord de votre compte, avec des copies PDF téléchargeables pour un suivi exhaustif.


Qui contacter au sujet de la facturation ?
L'équipe RDV Manager est à votre disposition pour toute information ou question au sujet de la facturation, via notre formulaire de contact ou par email support@rdvmanager.com.